2018年服务满意度测评分析报告
后勤服务集团
2018年7月15日
为了解广大师生员工的服务需求,掌握服务对象对后勤服务的满意程度,征求大家对我们工作的意见和建议,为进一步做好后勤服务提供方向和动力,后勤服务集团于2018年6月11日~21日开展了第三次后勤服务满意度测评活动。
测评问卷由后勤集团统一送达各单位,集团办公室进行了统一回收。调查对象包括机关和基层单位行政管理人员、教师、辅导员、本科学生(干部、一般同学)、研究生、幼儿家长及集团职工等9类人员,共发放4种问卷1105份、收回983份,回收率为89%。
测评内容共涉及“餐饮、公寓、水电暖维修、固话维修保障、开水洗浴、招待餐饮住宿、车辆运输、绿化环卫、教学楼和实验楼、教工住宅物业、医疗、基础楼、36524热线和幼儿教育、办公室工作”等16个方面的服务内容,几乎涵盖了集团服务的各个方面。
教工问卷涉及12个方面46个问题,总体满意率为91.8%;学生系统问卷涉及9个方面35个问题,研究生总体满意率为91.2%,本科生总体满意率为96.3%;幼儿家长问卷涉及6个问题,总体满意率为100%;对集团办公室问卷涉及3个问题,总体满意率为100%。同时我们还收到各类意见建议1263条(教工230条、学生系统994条、幼儿家长39条),我们均进行了分类梳理,并要求集团相关单位对照意见建议认真进行整改。
从测评结果看,师生员工和幼儿家长对后勤集团的各项服务总体比较满意,我们将视之为对后勤的鼓励,今后我们做好工作的信心更足了;同时也提出了一些中肯、宝贵的意见和批评,我们将视之为压力和鞭策,并努力把压力转化为动力,把鞭策转化为行动,不断提高我校的后勤服务质量,不辜负大家对后勤集团的信任和支持!
测评具体情况如下:
一、餐饮服务
1.教工满意率为84.8%,对服务人员的服务态度较满意,对饭菜价格的合理性有20.5%的教工不满意。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
245 |
14.5% |
572 |
33.8% |
613 |
36.2% |
263 |
15.5% |
84.8% |
|
1 |
服务人员的服务态度 |
54 |
19.3% |
140 |
50.0% |
70 |
25.0% |
16 |
5.7% |
94.3% |
2 |
餐厅的就餐环境 |
36 |
12.7% |
94 |
33.2% |
104 |
36.7% |
49 |
17.3% |
82.7% |
3 |
餐厅及餐具卫生状况 |
39 |
13.7% |
91 |
32.0% |
116 |
40.8% |
38 |
13.4% |
86.6% |
4 |
餐厅的主食及菜品质量 |
44 |
15.7% |
82 |
29.3% |
103 |
36.8% |
51 |
18.2% |
81.8% |
5 |
主食和菜品花色品种 |
36 |
12.7% |
81 |
28.6% |
115 |
40.6% |
51 |
18.0% |
82.0% |
6 |
饭菜价格的合理性 |
36 |
12.7% |
84 |
29.7% |
105 |
37.1% |
58 |
20.5% |
79.5% |
2.本科学生满意率为91.2%,对饭菜价格的合理性有15.3%不满意,有待改善。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
747 |
26.0% |
1032 |
35.9% |
839 |
29.2% |
254 |
8.8% |
91.2% |
|
1 |
服务人员的服务态度 |
179 |
37.1% |
198 |
41.1% |
91 |
18.9% |
14 |
2.9% |
97.1% |
2 |
餐厅的就餐环境 |
122 |
24.7% |
182 |
36.8% |
144 |
29.1% |
46 |
9.3% |
90.7% |
3 |
餐厅及餐具卫生状况 |
123 |
24.9% |
184 |
37.3% |
160 |
32.5% |
26 |
5.3% |
94.7% |
4 |
餐厅的主食及菜品质量 |
108 |
22.8% |
161 |
34.0% |
162 |
34.2% |
43 |
9.1% |
90.9% |
5 |
主食和菜品花色品种 |
117 |
24.6% |
156 |
32.8% |
151 |
31.7% |
52 |
10.9% |
89.1% |
6 |
饭菜价格的合理性 |
108 |
22.7% |
151 |
31.7% |
144 |
30.3% |
73 |
15.3% |
84.7% |
3.研究生满意率为87.4%,有27.9%对饭菜合理性不满意。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
59 |
23.2% |
63 |
24.8% |
100 |
39.4% |
32 |
12.6% |
87.4% |
|
1 |
服务人员的服务态度 |
15 |
35.7% |
13 |
31.0% |
11 |
26.2% |
3 |
7.1% |
92.9% |
2 |
餐厅的就餐环境 |
11 |
25.6% |
11 |
25.6% |
14 |
32.6% |
7 |
16.3% |
83.7% |
3 |
餐厅及餐具卫生状况 |
11 |
25.6% |
13 |
30.2% |
17 |
39.5% |
2 |
4.7% |
95.3% |
4 |
餐厅的主食及菜品质量 |
9 |
22.0% |
12 |
29.3% |
17 |
41.5% |
3 |
7.3% |
92.7% |
5 |
主食和菜品花色品种 |
9 |
21.4% |
10 |
23.8% |
18 |
42.9% |
5 |
11.9% |
88.1% |
6 |
饭菜价格的合理性 |
4 |
9.3% |
4 |
9.3% |
23 |
53.5% |
12 |
27.9% |
72.1% |
4.意见建议共418条:39人反映卫生状况需要加强,91人反映饭菜的品种花色需增加,86人反映饭菜价格偏高,20人建议扩建食堂(或窗口),76人反映餐厅就餐环境太热(或建议安装空调),43人建议提高饭菜的质量,13人反映服务人员态度需改善,50人反映饭菜的量少。
二、公寓服务
1.本科学生满意率为95.7%,对于公寓的报修维修服务满意率不高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
706 |
36.5% |
745 |
38.5% |
401 |
20.7% |
84 |
4.3% |
95.7% |
|
1 |
公寓的卫生保洁 |
178 |
36.9% |
197 |
40.9% |
90 |
18.7% |
17 |
3.5% |
96.5% |
2 |
公寓人员的服务态度 |
207 |
43.1% |
187 |
39.0% |
80 |
16.7% |
6 |
1.3% |
98.8% |
3 |
公寓的安全管理 |
158 |
32.8% |
190 |
39.4% |
114 |
23.7% |
20 |
4.1% |
95.9% |
4 |
公寓的报修维修服务 |
163 |
33.8% |
171 |
35.5% |
107 |
22.2% |
41 |
8.5% |
91.5% |
2.研究生满意率为84.8%,对于公寓的卫生保洁和西、报修维修服务满意率不高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
61 |
38.6% |
34 |
21.5% |
39 |
24.7% |
24 |
15.2% |
84.8% |
|
1 |
公寓的卫生保洁 |
15 |
35.7% |
10 |
23.8% |
9 |
21.4% |
8 |
19.0% |
81.0% |
2 |
公寓人员的服务态度 |
15 |
35.7% |
9 |
21.4% |
14 |
33.3% |
4 |
9.5% |
90.5% |
3 |
公寓的安全管理 |
16 |
38.1% |
6 |
14.3% |
16 |
38.1% |
4 |
9.5% |
90.5% |
4 |
公寓的报修维修服务 |
15 |
35.7% |
9 |
21.4 |
10 |
23.8% |
8 |
19.0% |
81.0% |
3.意见建议共188条:43人反映公寓的水、电、灯、对讲门等维修不及时,42人反映公寓的卫生需要加强,12人建议加强公寓的安全管理,85人反映宿舍太热或建议安装空调,6人建议增加热水炉数量。
三、水电暖维修服务
1.教工满意率为92.1%,水电暖的日常保障有待提高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
221 |
19.6% |
497 |
44.0% |
322 |
28.5% |
89 |
7.9% |
92.1% |
|
1 |
维修人员的服务态度 |
60 |
21.2% |
134 |
47.3% |
76 |
26.9% |
13 |
4.6% |
95.4% |
2 |
维修人员的维修效率 |
57 |
20.3% |
121 |
43.1% |
79 |
28.1% |
24 |
8.5% |
91.5% |
3 |
水电暖维修质量 |
53 |
18.8% |
121 |
42.9% |
83 |
29.4% |
25 |
8.9% |
91.1% |
4 |
我校的水电暖的日常保障 |
51 |
18.0% |
121 |
42.8% |
84 |
29.7% |
27 |
9.5% |
90.5% |
2.本科学生满意率为97.8%,水电暖的日常保障有待提高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
763 |
39.7% |
811 |
42.2% |
304 |
15.8% |
42 |
2.2% |
97.8% |
|
1 |
维修人员的服务态度 |
217 |
45.4% |
199 |
41.6% |
59 |
12.3% |
3 |
0.6% |
99.4% |
2 |
维修人员的维修效率 |
187 |
39.1% |
190 |
39.7% |
90 |
18.8% |
11 |
2.3% |
97.7% |
3 |
水电暖维修质量 |
182 |
37.4% |
213 |
43.7% |
81 |
16.6% |
11 |
2.3% |
97.7% |
4 |
我校的水电暖的日常保障 |
177 |
37.1% |
209 |
43.8% |
74 |
15.5% |
17 |
3.6% |
96.4% |
3.研究生满意率为88.4%,对于水电暖的日常保障满意率不高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
32 |
18.6% |
76 |
44.2% |
44 |
25.6% |
20 |
11.6% |
88.4% |
|
1 |
维修人员的服务态度 |
8 |
18.6% |
20 |
46.5% |
12 |
27.9% |
3 |
7.0% |
93.0% |
2 |
维修人员的维修效率 |
8 |
18.6% |
16 |
37.2% |
12 |
27.9% |
7 |
16.3% |
83.7% |
3 |
水电暖维修质量 |
8 |
18.6% |
21 |
48.8% |
10 |
23.3% |
4 |
9.3% |
90.7% |
4 |
我校的水电暖的日常保障 |
8 |
19.0% |
19 |
45.2% |
10 |
23.8% |
6 |
14.35 |
88.1% |
4.意见建议共68条:53人建议提高维修效率和质量,2人建议更换老换上下水管道,11人反映用电问题,2人建议提高维修人员素质。
四、固话维修保障服务
1.教工满意率为95.8%,整体较好。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
239 |
22.0% |
553 |
50.9% |
249 |
22.9% |
46 |
4.2% |
95.8% |
|
1 |
维修人员的服务态度 |
63 |
23.2% |
143 |
52.6% |
60 |
22.1% |
6 |
2.2% |
97.8% |
2 |
维修人员的维修效率 |
59 |
21.7% |
137 |
50.4% |
64 |
23.5% |
12 |
4.4% |
95.6% |
3 |
维修质量 |
58 |
21.3% |
138 |
50.7% |
62 |
22.8% |
14 |
5.1% |
94.9% |
4 |
我校固定电话的日常保障 |
59 |
21.8% |
135 |
49.8% |
63 |
23.2% |
14 |
5.2% |
94.5% |
2.意见建议共3条:2人建议加强固定电话的日常保障,1人建议及时更新电话表。
五、开水洗浴服务
1.教工满意率为96.5%,较好。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
196 |
23.4% |
435 |
52.0% |
177 |
21.1% |
29 |
3.5% |
96.5% |
|
1 |
开水的服务时间 |
71 |
25.4% |
139 |
49.8% |
59 |
21.1% |
10 |
3.6% |
96.4% |
2 |
开水房的卫生 |
60 |
21.4% |
155 |
55.4% |
54 |
19.3% |
11 |
3.9% |
96.1% |
3 |
开水房设备维修 |
65 |
23.4% |
141 |
50.7% |
64 |
23.0% |
8 |
2.9% |
97.1% |
2.本科学生满意率为95.3%,开水洗浴的服务时间需调整。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
555 |
38.2% |
566 |
39.0% |
262 |
18.1% |
68 |
4.7% |
95.3% |
|
1 |
开水洗浴的服务时间 |
205 |
42.4% |
164 |
33.9% |
82 |
16.9% |
33 |
6.8% |
93.2% |
2 |
开水房、浴池的卫生 |
170 |
35.1% |
207 |
42.8% |
93 |
19.2% |
14 |
2.9% |
97.1% |
3 |
设备维修服务 |
180 |
37.3% |
195 |
40.4% |
87 |
18.0% |
21 |
4.3% |
95.7% |
3.研究生满意率为96.9%,开水房、浴池的卫生需要加强。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
44 |
34.1% |
40 |
31.0% |
41 |
31.8% |
4 |
3.1% |
96.9% |
|
1 |
开水洗浴的服务时间 |
7 |
16.3% |
13 |
30.2% |
22 |
51.2% |
1 |
2.3% |
97.7% |
2 |
开水房、浴池的卫生 |
19 |
44.2% |
13 |
30.2% |
9 |
20.9% |
2 |
4.7% |
95.3% |
3 |
设备维修服务 |
18 |
41.9% |
14 |
32.6% |
10 |
23.3% |
1 |
2.3% |
97.7% |
4.意见建议共212条:涉及开水服务60条(36人反映维修不及时,5人反映水温不够,9人反映水费贵,4人反映供水时间过短,6人建议经常清理水垢。);涉及洗浴135条(26人建议及时维修浴室喷头及柜子,86人建议延长洗浴时间,23人建议加强浴池的卫生);反映吹风机问题17条。
六、招待餐饮住宿服务
1.教工满意率为86.6%,对招待所的卫生状况和硬件条件意见较大,饭菜质量和价格上也需要加强研究和改进。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
|||||
小 计 |
181 |
16.1% |
380 |
33.8% |
412 |
36.7% |
150 |
13.4% |
86.6% |
||
1 |
招待所人员的素质 |
46 |
16.4% |
114 |
40.6% |
101 |
36.0% |
20 |
7.1% |
92.9% |
|
2 |
招待所的服务态度 |
49 |
17.4% |
108 |
38.4% |
102 |
36.3% |
22 |
7.8% |
92.2% |
|
3 |
招待所的饭菜质量、价格 |
45 |
16.0% |
82 |
29.2% |
104 |
37.0% |
50 |
17.8% |
82.2% |
|
4 |
招待所的卫生状况和硬件条件 |
41 |
14.6% |
76 |
27.1% |
105 |
37.5% |
58 |
20.7% |
79.3% |
|
2.意见建议共23条:3人反映饭菜价格偏高,6人反映硬件设施太差,2人反映服务人员素质有待提高,7人建议加强卫生管理,5人建议增加菜的品种。
七、车辆运输服务
1.教工满意率为94.9%,在车辆收费标准上,需做好解释工作。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
221 |
20.5% |
519 |
48.2% |
282 |
26.2% |
55 |
5.1% |
94.9% |
|
1 |
司机的服务态度 |
59 |
21.9% |
135 |
50.0% |
66 |
24.4% |
10 |
3.7% |
96.3% |
2 |
车辆的卫生 |
52 |
19.3% |
140 |
51.9% |
70 |
25.9% |
8 |
2.9% |
97.0% |
3 |
车辆的运行安全正点情况 |
62 |
23.0% |
133 |
49.4% |
65 |
24.2% |
9 |
3.3% |
96.7% |
4 |
车辆的收费标准 |
48 |
17.9% |
111 |
41.4% |
81 |
30.2% |
28 |
10.4% |
89.6% |
2.意见建议共9条:1人反映车辆收费偏高,3人建议增加车辆,5人建议改善车辆卫生。
八、绿化环卫服务
1.教工满意率为94.3%,在喷药工作上还需要改进。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
203 |
23.5% |
376 |
43.5% |
236 |
27.3% |
49 |
5.7% |
94.3% |
|
1 |
校园的日常卫生 |
65 |
22.6% |
132 |
45.8% |
77 |
26.7% |
41 |
4.9% |
95.1% |
2 |
草木绿化的养护管理 |
71 |
24.7% |
126 |
43.8% |
76 |
26.4% |
15 |
5.2% |
94.8% |
3 |
草木喷药工作 |
67 |
23.3% |
118 |
41.0% |
83 |
28.8% |
20 |
6.9% |
93.1% |
2.本科学生满意率为98.4%,满意率较高,在喷药工作上还需改进。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
649 |
44.7% |
602 |
41.5% |
178 |
12.3% |
23 |
1.6% |
98.4% |
|
1 |
校园的日常卫生 |
223 |
46.1% |
206 |
42.6% |
50 |
10.3% |
5 |
1.0% |
99.0% |
2 |
草木绿化的养护管理 |
231 |
47.6% |
199 |
41.0% |
51 |
10.5% |
4 |
0.8% |
99.2% |
3 |
草木喷药工作 |
195 |
40.4% |
197 |
40.8% |
77 |
15.9% |
14 |
2.9% |
97.1% |
3.研究生满意率为98.4%,满意率较高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
52 |
40.3% |
43 |
33.3% |
32 |
24.8% |
2 |
1.6% |
98.4% |
|
1 |
校园的日常卫生 |
17 |
39.5% |
15 |
34.9% |
10 |
23.3% |
1 |
2.3% |
97.7% |
2 |
草木绿化的养护管理 |
17 |
39.5% |
15 |
34.9% |
11 |
25.6% |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
草木喷药工作 |
18 |
41.9% |
13 |
30.2% |
11 |
25.6% |
1 |
2.3% |
97.7% |
4.意见建议共69条:25人反映防虫喷洒农药问题;10人建议加强校园卫生清扫的管理;3人建议清扫时间错开上班高峰时间;26人建议加大绿化面积,增加花草树木品种;5人建议加强树木绿化的看护管理工作。
九、教学楼和实验楼服务
1.教工满意率为92.9%,休息室服务上需要加强和提高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
|||||
小 计 |
222 |
20.3% |
545 |
49.7% |
251 |
22.9% |
78 |
7.1% |
92.9% |
||
1 |
教学(实验)楼的卫生保洁 |
64 |
23.1% |
139 |
50.2% |
58 |
20.9% |
16 |
5.8% |
94.2% |
|
2 |
教师休息室服务 |
56 |
20.5% |
135 |
49.5% |
54 |
19.8% |
28 |
10.3% |
89.7% |
|
3 |
教学(实验)楼的报修维修 |
51 |
18.7% |
138 |
50.5% |
67 |
24.5% |
17 |
6.2% |
93.8% |
|
4 |
教学(实验)楼的运行保障服务 |
51 |
18.7% |
133 |
48.7% |
72 |
26.4% |
17 |
6.2% |
93.8% |
|
2.本科学生满意率为99.1%,教学(实验)楼的保修维修有待提高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
887 |
46.8% |
749 |
39.5% |
243 |
12.8% |
18 |
0.9% |
99.1% |
|
1 |
教学(实验)楼的卫生保洁 |
238 |
49.6% |
184 |
38.3% |
54 |
11.3% |
4 |
0.8% |
99.2% |
2 |
教师休息室服务 |
217 |
46.8% |
181 |
39.0% |
62 |
13.4% |
4 |
0.9% |
99.1% |
3 |
教学(实验)楼的报修维修 |
218 |
45.8% |
188 |
39.5% |
65 |
13.7% |
5 |
1.1% |
98.9% |
4 |
教学(实验)楼的运行保障服务 |
214 |
44.9% |
196 |
41.1% |
62 |
13.0% |
5 |
1.0% |
99.0% |
3.研究生满意率为94.6%,教学(实验)楼的卫生保洁有待加强。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
76 |
45.2% |
40 |
23.8% |
43 |
25.6% |
9 |
5.4% |
94.6% |
|
1 |
教学(实验)楼的卫生保洁 |
18 |
42.9% |
7 |
16.7% |
9 |
21.4% |
8 |
19.0% |
81.0% |
2 |
教师休息室服务 |
19 |
45.2% |
11 |
26.2% |
11 |
26.2% |
1 |
2.4% |
97.6% |
3 |
教学(实验)楼的报修维修 |
20 |
47.6% |
11 |
26.2% |
11 |
26.2% |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
教学(实验)楼的运行保障服务 |
19 |
45.2% |
11 |
26.2% |
12 |
28.6% |
0 |
0 |
100.0% |
4.意见建议共48条:25人反映教学楼和实验楼卫生清扫问题,6人建议改善教师休息室服务,7人反映维修或更换不及时,5人反映教学楼太热,5人建议延长关门时间。
十、教工住宅物业服务
1.教工满意率为88.2%,环境卫生及对讲门的维修需加强。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
122 |
14.6% |
341 |
40.7% |
275 |
32.9% |
99 |
11.8% |
88.2% |
|
1 |
教工住宅区的环境卫生 |
41 |
14.5% |
110 |
39.0% |
98 |
34.8% |
33 |
11.7% |
88.3% |
2 |
东院市内院的门卫值班 |
40 |
14.5% |
127 |
46.2% |
82 |
29.8% |
26 |
9.5% |
90.5% |
3 |
教工住宅楼对讲门的维修 |
41 |
14.6% |
104 |
37.1% |
95 |
33.9% |
40 |
14.3% |
85.7% |
2.意见建议共11条:2人反映路灯不亮,6人反映维修不及时,1人反映垃圾桶少,2建议加强住宅区的卫生清理。
十一、医疗服务
1.教工满意率为92.1%,医疗水平及医疗设备满意率较低,需要提高和改善。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
175 |
15.7% |
507 |
45.5% |
345 |
30.9% |
88 |
7.9% |
92.1% |
|
1 |
医务人员的服务态度 |
49 |
17.5% |
139 |
49.6% |
79 |
28.1% |
13 |
4.6% |
95.4% |
2 |
医务人员的医疗水平 |
38 |
13.7% |
119 |
43.0% |
90 |
32.5% |
30 |
10.8% |
89.2% |
3 |
校医院的医疗设施 |
40 |
14.3% |
118 |
42.3% |
90 |
32.3% |
31 |
11.1% |
88.9% |
4 |
校医院的服务环境 |
48 |
17.2% |
131 |
47.0% |
86 |
30.8% |
14 |
5.0% |
95.0% |
2.本科学生满意率为95.4%,在医疗水平及医疗设施上均需要提高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
657 |
34.2% |
751 |
39.1% |
423 |
22.0% |
88 |
4.6% |
95.4% |
|
1 |
医务人员的服务态度 |
179 |
37.3% |
200 |
41.7% |
89 |
18.5% |
12 |
2.5% |
97.5% |
2 |
医务人员的医疗水平 |
146 |
30.4% |
188 |
39.2% |
116 |
24.2% |
30 |
6.3% |
93.8% |
3 |
校医院的医疗设施 |
155 |
32.4% |
167 |
34.9% |
125 |
26.1% |
32 |
6.7% |
93.3% |
4 |
校医院的服务环境 |
177 |
36.9% |
196 |
40.8% |
93 |
19.4% |
14 |
2.9% |
97.1% |
3.研究生满意率为87.5%,医务人员的服务态度需要提高。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
54 |
32.1% |
39 |
23.2% |
54 |
32.1% |
21 |
12.5% |
87.5% |
|
1 |
医务人员的服务态度 |
13 |
30.2% |
9 |
20.9% |
14 |
32.6% |
7 |
16.3% |
83.7% |
2 |
医务人员的医疗水平 |
13 |
31.7% |
10 |
24.4% |
13 |
31.7% |
5 |
12.2% |
87.8% |
3 |
校医院的医疗设施 |
14 |
33.3% |
9 |
21.4% |
14 |
33.3% |
5 |
11.9% |
88.1% |
4 |
校医院的服务环境 |
14 |
33.3% |
11 |
26.2% |
13 |
31.0% |
4 |
9.5% |
90.5% |
4.意见建议105条:24人建议开放时间与学生上课时间错开,25人建议提高医疗水平,13人建议增加医疗设备,14人反映药价偏高,16人反映服务态度差,10人建议补充药品种类,3人建议增加医护人员。
十二、基础楼服务
1.教工满意率为97.2%,报修、维修需要协调和加强。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
363 |
33.3% |
531 |
48.7% |
166 |
15.2% |
30 |
2.8% |
97.2% |
|
1 |
基础楼的卫生保洁 |
98 |
35.8% |
131 |
47.8% |
42 |
15.3% |
3 |
1.1% |
98.9% |
2 |
基础楼工作人员服务态度 |
93 |
33.9% |
136 |
49.6% |
39 |
14.2% |
6 |
2.2% |
97.8% |
3 |
基础楼教师休息室服务 |
89 |
32.7% |
129 |
47.4% |
44 |
16.2% |
10 |
3.7% |
96.3% |
4 |
基础楼的报修维修 |
83 |
30.7% |
135 |
50.0% |
41 |
15.2% |
11 |
4.1% |
95.9% |
2.本科学生满意率为99.8%,整体较好。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
1039 |
54.2% |
712 |
37.2% |
161 |
8.4% |
4 |
0.2% |
99.8% |
|
1 |
基础楼的卫生保洁 |
273 |
56.8% |
172 |
35.8% |
36 |
7.5% |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
基础楼工作人员服务态度 |
248 |
51.6% |
195 |
40.5% |
37 |
7.7% |
1 |
0.2% |
99.8% |
3 |
基础楼教师休息室服务 |
259 |
54.5% |
172 |
36.2% |
43 |
9.1% |
1 |
0.2% |
99.8% |
4 |
基础楼的报修维修 |
259 |
54.1% |
173 |
36.1% |
45 |
9.4% |
2 |
0.4% |
99.6% |
3.研究生满意率为96.4%,工作人员的服务态度需要加强。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
94 |
56.0% |
39 |
23.2% |
29 |
17.3% |
6 |
3.6% |
96.4% |
|
1 |
基础楼的卫生保洁 |
24 |
57.1% |
9 |
21.4% |
7 |
16.7% |
2 |
4.8% |
95.2% |
2 |
基础楼工作人员服务态度 |
23 |
54.8% |
9 |
21.4% |
7 |
16.7% |
3 |
7.1% |
92.9% |
3 |
基础楼教师休息室服务 |
24 |
57.1% |
11 |
26.2% |
7 |
16.7% |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
基础楼的报修维修 |
23 |
54.8% |
10 |
23.8% |
8 |
19.0% |
1 |
2.4% |
97.6% |
4.意见建议共11条: 4人建议加强保洁力度,6人建议改善教师休息室服务,1人建议提高维修质量,2人建议延长关门时间。
十三、36524热线服务
1.教工满意率为91.8%,在服务效率上需加强与维修单位的协调。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
180 |
21.5% |
365 |
43.6% |
223 |
26.6% |
69 |
8.2% |
91.8% |
|
1 |
接线人员的服务态度 |
62 |
22.2% |
132 |
47.3% |
66 |
23.7% |
19 |
6.8% |
93.2% |
2 |
热线处理问题的质量 |
59 |
21.1% |
121 |
43.4% |
75 |
26.9% |
24 |
8.6% |
91.4% |
3 |
热线的服务效率 |
59 |
21.1% |
112 |
40.1% |
82 |
29.4% |
26 |
9.3% |
90.7% |
2.本科学生满意率为97.5%,整体较好。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
586 |
41.2% |
594 |
41.8% |
206 |
14.5% |
35 |
2.5% |
97.5% |
|
1 |
接线人员的服务态度 |
206 |
43.4% |
198 |
41.7% |
60 |
12.6% |
11 |
2.3% |
97.7% |
2 |
热线处理问题的质量 |
187 |
39.5% |
203 |
42.8% |
73 |
15.4% |
11 |
2.3% |
97.7% |
3 |
热线的服务效率 |
193 |
40.9% |
193 |
40.9% |
73 |
15.5% |
13 |
2.8% |
97.2% |
3.研究生满意率为91.1%,在服务效率上需加强与维修单位的协调。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
51 |
41.5% |
33 |
26.8% |
28 |
22.8% |
11 |
8.9% |
91.1% |
|
1 |
接线人员的服务态度 |
17 |
41.5% |
12 |
29.3% |
9 |
22.0% |
3 |
7.3% |
92.7% |
2 |
热线处理问题的质量 |
17 |
41.5% |
10 |
24.4% |
11 |
26.8% |
3 |
7.3% |
92.7% |
3 |
热线的服务效率 |
17 |
41.5% |
11 |
26.8% |
8 |
19.5% |
5 |
12.2% |
87.8% |
4.意见建议共59条:15人反映服务态度需改善;2人反映处理问题质量有待提高;31人反映服务效率有待提高;11人反映经常占线或无人接听,建议多开通几部服务热线。
十四、幼儿教育(测评对象只针对幼儿家长)
1.家长满意率为100%,家园沟通方面相对需要加强。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
496 |
70.1% |
190 |
26.8% |
22 |
3.1% |
0 |
0 |
100% |
|
1 |
孩子综合素质提高 |
84 |
71.1% |
33 |
28.0% |
1 |
0.8% |
0 |
0 |
100% |
2 |
孩子餐饮质量 |
83 |
70.3% |
31 |
26.3% |
4 |
3.4% |
0 |
0 |
100% |
3 |
幼儿园教育环境 |
69 |
58.5% |
42 |
35.6% |
7 |
6.0% |
0 |
0 |
100% |
4 |
老师职业素质和专业能力 |
92 |
78.0% |
26 |
22.0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
5 |
家园沟通联动 |
80 |
67.8% |
30 |
25.4% |
8 |
6.8% |
0 |
0 |
100% |
6 |
幼儿园安全保卫工作 |
88 |
74.6% |
28 |
23.7% |
2 |
1.7% |
0 |
0 |
100% |
2.幼儿家长意见建议39条:7人建议加强家园互动、多组织亲子活动;4人建议以班为单位建立微信群、设立班级开放日等;4人建议多组织一些户外郊游活动;3人建议继续开展体育课,加强幼儿体育锻炼;2人建议增加素质拓展课程;2人建议定期更新幼儿玩具和室外娱乐设施;3人建议增加硬件设施(如新风系统、多媒体教室);3人建议提升饭菜质量,增加肉、蛋、奶的比例;4人建议减少班级幼儿人数;3人建议提高教师待遇,不要经常更换教师:1人建议早上幼儿入园时可以播放音乐;1人建议开展托班,延长幼儿放学时间;1人建议收费可以采取更多形式;1人建议加强安全管理。
十五、办公室服务(测评对象只针对集团在编职工)
集团职工对办公室满意度为100%。
序 |
项 目 |
很满意 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意率 |
||||
小 计 |
58 |
39.5% |
77 |
52.4% |
12 |
8.2% |
0 |
|
100.0% |
|
1 |
服务态度 |
20 |
40.8% |
25 |
51.0% |
4 |
8.2% |
0 |
|
100.0% |
2 |
服务能力和质量 |
18 |
36.7% |
27 |
55.1% |
4 |
8.2% |
0 |
|
100.0% |
3 |
服务效率 |
20 |
40.8% |
25 |
51.0% |
4 |
8.2% |
0 |
|
100.0% |