2018年服务满意度测评分析报告

2018年服务满意度测评分析报告

后勤服务集团

2018年7月15日

为了解广大师生员工的服务需求，掌握服务对象对后勤服务的满意程度，征求大家对我们工作的意见和建议，为进一步做好后勤服务提供方向和动力，后勤服务集团于2018年6月11日～21日开展了第三次后勤服务满意度测评活动。

测评问卷由后勤集团统一送达各单位，集团办公室进行了统一回收。调查对象包括机关和基层单位行政管理人员、教师、辅导员、本科学生(干部、一般同学)、研究生、幼儿家长及集团职工等9类人员，共发放4种问卷1105份、收回983份，回收率为89%。

测评内容共涉及“餐饮、公寓、水电暖维修、固话维修保障、开水洗浴、招待餐饮住宿、车辆运输、绿化环卫、教学楼和实验楼、教工住宅物业、医疗、基础楼、36524热线和幼儿教育、办公室工作”等16个方面的服务内容，几乎涵盖了集团服务的各个方面。

教工问卷涉及12个方面46个问题，总体满意率为91.8%；学生系统问卷涉及9个方面35个问题，研究生总体满意率为91.2%，本科生总体满意率为96.3%；幼儿家长问卷涉及6个问题，总体满意率为100%；对集团办公室问卷涉及3个问题，总体满意率为100%。同时我们还收到各类意见建议1263条(教工230条、学生系统994条、幼儿家长39条)，我们均进行了分类梳理，并要求集团相关单位对照意见建议认真进行整改。

从测评结果看，师生员工和幼儿家长对后勤集团的各项服务总体比较满意，我们将视之为对后勤的鼓励，今后我们做好工作的信心更足了；同时也提出了一些中肯、宝贵的意见和批评，我们将视之为压力和鞭策，并努力把压力转化为动力，把鞭策转化为行动，不断提高我校的后勤服务质量，不辜负大家对后勤集团的信任和支持！

测评具体情况如下：

一、餐饮服务

1.教工满意率为84.8%，对服务人员的服务态度较满意，对饭菜价格的合理性有20.5%的教工不满意。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		245	14.5%	572	33.8%	613	36.2%	263	15.5%	84.8%
1	服务人员的服务态度	54	19.3%	140	50.0%	70	25.0%	16	5.7%	94.3%
2	餐厅的就餐环境	36	12.7%	94	33.2%	104	36.7%	49	17.3%	82.7%
3	餐厅及餐具卫生状况	39	13.7%	91	32.0%	116	40.8%	38	13.4%	86.6%
4	餐厅的主食及菜品质量	44	15.7%	82	29.3%	103	36.8%	51	18.2%	81.8%
5	主食和菜品花色品种	36	12.7%	81	28.6%	115	40.6%	51	18.0%	82.0%
6	饭菜价格的合理性	36	12.7%	84	29.7%	105	37.1%	58	20.5%	79.5%

2.本科学生满意率为91.2%，对饭菜价格的合理性有15.3%不满意，有待改善。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		747	26.0%	1032	35.9%	839	29.2%	254	8.8%	91.2%
1	服务人员的服务态度	179	37.1%	198	41.1%	91	18.9%	14	2.9%	97.1%
2	餐厅的就餐环境	122	24.7%	182	36.8%	144	29.1%	46	9.3%	90.7%
3	餐厅及餐具卫生状况	123	24.9%	184	37.3%	160	32.5%	26	5.3%	94.7%
4	餐厅的主食及菜品质量	108	22.8%	161	34.0%	162	34.2%	43	9.1%	90.9%
5	主食和菜品花色品种	117	24.6%	156	32.8%	151	31.7%	52	10.9%	89.1%
6	饭菜价格的合理性	108	22.7%	151	31.7%	144	30.3%	73	15.3%	84.7%

3.研究生满意率为87.4%，有27.9%对饭菜合理性不满意。

序	项目	很满意		满意		基意		不满意		满意率
小计		59	23.2%	63	24.8%	100	39.4%	32	12.6%	87.4%
1	服务人员的服务态度	15	35.7%	13	31.0%	11	26.2%	3	7.1%	92.9%
2	餐厅的就餐环境	11	25.6%	11	25.6%	14	32.6%	7	16.3%	83.7%
3	餐厅及餐具卫生状况	11	25.6%	13	30.2%	17	39.5%	2	4.7%	95.3%
4	餐厅的主食及菜品质量	9	22.0%	12	29.3%	17	41.5%	3	7.3%	92.7%
5	主食和菜品花色品种	9	21.4%	10	23.8%	18	42.9%	5	11.9%	88.1%
6	饭菜价格的合理性	4	9.3%	4	9.3%	23	53.5%	12	27.9%	72.1%

4.意见建议共418条：39人反映卫生状况需要加强，91人反映饭菜的品种花色需增加，86人反映饭菜价格偏高，20人建议扩建食堂(或窗口)，76人反映餐厅就餐环境太热(或建议安装空调)，43人建议提高饭菜的质量，13人反映服务人员态度需改善，50人反映饭菜的量少。

二、公寓服务

1.本科学生满意率为95.7%，对于公寓的报修维修服务满意率不高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		706	36.5%	745	38.5%	401	20.7%	84	4.3%	95.7%
1	公寓的卫生保洁	178	36.9%	197	40.9%	90	18.7%	17	3.5%	96.5%
2	公寓人员的服务态度	207	43.1%	187	39.0%	80	16.7%	6	1.3%	98.8%
3	公寓的安全管理	158	32.8%	190	39.4%	114	23.7%	20	4.1%	95.9%
4	公寓的报修维修服务	163	33.8%	171	35.5%	107	22.2%	41	8.5%	91.5%

2.研究生满意率为84.8%,对于公寓的卫生保洁和西、报修维修服务满意率不高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		61	38.6%	34	21.5%	39	24.7%	24	15.2%	84.8%
1	公寓的卫生保洁	15	35.7%	10	23.8%	9	21.4%	8	19.0%	81.0%
2	公寓人员的服务态度	15	35.7%	9	21.4%	14	33.3%	4	9.5%	90.5%
3	公寓的安全管理	16	38.1%	6	14.3%	16	38.1%	4	9.5%	90.5%
4	公寓的报修维修服务	15	35.7%	9	21.4	10	23.8%	8	19.0%	81.0%

3.意见建议共188条：43人反映公寓的水、电、灯、对讲门等维修不及时，42人反映公寓的卫生需要加强，12人建议加强公寓的安全管理，85人反映宿舍太热或建议安装空调，6人建议增加热水炉数量。

三、水电暖维修服务

1.教工满意率为92.1%，水电暖的日常保障有待提高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		221	19.6%	497	44.0%	322	28.5%	89	7.9%	92.1%
1	维修人员的服务态度	60	21.2%	134	47.3%	76	26.9%	13	4.6%	95.4%
2	维修人员的维修效率	57	20.3%	121	43.1%	79	28.1%	24	8.5%	91.5%
3	水电暖维修质量	53	18.8%	121	42.9%	83	29.4%	25	8.9%	91.1%
4	我校的水电暖的日常保障	51	18.0%	121	42.8%	84	29.7%	27	9.5%	90.5%

2.本科学生满意率为97.8%，水电暖的日常保障有待提高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		763	39.7%	811	42.2%	304	15.8%	42	2.2%	97.8%
1	维修人员的服务态度	217	45.4%	199	41.6%	59	12.3%	3	0.6%	99.4%
2	维修人员的维修效率	187	39.1%	190	39.7%	90	18.8%	11	2.3%	97.7%
3	水电暖维修质量	182	37.4%	213	43.7%	81	16.6%	11	2.3%	97.7%
4	我校的水电暖的日常保障	177	37.1%	209	43.8%	74	15.5%	17	3.6%	96.4%

3.研究生满意率为88.4%,对于水电暖的日常保障满意率不高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		32	18.6%	76	44.2%	44	25.6%	20	11.6%	88.4%
1	维修人员的服务态度	8	18.6%	20	46.5%	12	27.9%	3	7.0%	93.0%
2	维修人员的维修效率	8	18.6%	16	37.2%	12	27.9%	7	16.3%	83.7%
3	水电暖维修质量	8	18.6%	21	48.8%	10	23.3%	4	9.3%	90.7%
4	我校的水电暖的日常保障	8	19.0%	19	45.2%	10	23.8%	6	14.35	88.1%

4.意见建议共68条：53人建议提高维修效率和质量，2人建议更换老换上下水管道，11人反映用电问题，2人建议提高维修人员素质。

四、固话维修保障服务

1.教工满意率为95.8%，整体较好。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		239	22.0%	553	50.9%	249	22.9%	46	4.2%	95.8%
1	维修人员的服务态度	63	23.2%	143	52.6%	60	22.1%	6	2.2%	97.8%
2	维修人员的维修效率	59	21.7%	137	50.4%	64	23.5%	12	4.4%	95.6%
3	维修质量	58	21.3%	138	50.7%	62	22.8%	14	5.1%	94.9%
4	我校固定电话的日常保障	59	21.8%	135	49.8%	63	23.2%	14	5.2%	94.5%

2.意见建议共3条：2人建议加强固定电话的日常保障，1人建议及时更新电话表。

五、开水洗浴服务

1.教工满意率为96.5%，较好。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		196	23.4%	435	52.0%	177	21.1%	29	3.5%	96.5%
1	开水的服务时间	71	25.4%	139	49.8%	59	21.1%	10	3.6%	96.4%
2	开水房的卫生	60	21.4%	155	55.4%	54	19.3%	11	3.9%	96.1%
3	开水房设备维修	65	23.4%	141	50.7%	64	23.0%	8	2.9%	97.1%

2.本科学生满意率为95.3%，开水洗浴的服务时间需调整。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		555	38.2%	566	39.0%	262	18.1%	68	4.7%	95.3%
1	开水洗浴的服务时间	205	42.4%	164	33.9%	82	16.9%	33	6.8%	93.2%
2	开水房、浴池的卫生	170	35.1%	207	42.8%	93	19.2%	14	2.9%	97.1%
3	设备维修服务	180	37.3%	195	40.4%	87	18.0%	21	4.3%	95.7%

3.研究生满意率为96.9%，开水房、浴池的卫生需要加强。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		44	34.1%	40	31.0%	41	31.8%	4	3.1%	96.9%
1	开水洗浴的服务时间	7	16.3%	13	30.2%	22	51.2%	1	2.3%	97.7%
2	开水房、浴池的卫生	19	44.2%	13	30.2%	9	20.9%	2	4.7%	95.3%
3	设备维修服务	18	41.9%	14	32.6%	10	23.3%	1	2.3%	97.7%

4.意见建议共212条：涉及开水服务60条(36人反映维修不及时，5人反映水温不够，9人反映水费贵,4人反映供水时间过短，6人建议经常清理水垢。)；涉及洗浴135条(26人建议及时维修浴室喷头及柜子，86人建议延长洗浴时间，23人建议加强浴池的卫生)；反映吹风机问题17条。

六、招待餐饮住宿服务

1.教工满意率为86.6%，对招待所的卫生状况和硬件条件意见较大，饭菜质量和价格上也需要加强研究和改进。

序		项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计			181	16.1%	380	33.8%	412	36.7%	150	13.4%	86.6%
1	招待所人员的素质		46	16.4%	114	40.6%	101	36.0%	20	7.1%	92.9%
2	招待所的服务态度		49	17.4%	108	38.4%	102	36.3%	22	7.8%	92.2%
3	招待所的饭菜质量、价格		45	16.0%	82	29.2%	104	37.0%	50	17.8%	82.2%
4	招待所的卫生状况和硬件条件		41	14.6%	76	27.1%	105	37.5%	58	20.7%	79.3%

2.意见建议共23条：3人反映饭菜价格偏高，6人反映硬件设施太差，2人反映服务人员素质有待提高，7人建议加强卫生管理，5人建议增加菜的品种。

七、车辆运输服务

1.教工满意率为94.9%，在车辆收费标准上，需做好解释工作。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		221	20.5%	519	48.2%	282	26.2%	55	5.1%	94.9%
1	司机的服务态度	59	21.9%	135	50.0%	66	24.4%	10	3.7%	96.3%
2	车辆的卫生	52	19.3%	140	51.9%	70	25.9%	8	2.9%	97.0%
3	车辆的运行安全正点情况	62	23.0%	133	49.4%	65	24.2%	9	3.3%	96.7%
4	车辆的收费标准	48	17.9%	111	41.4%	81	30.2%	28	10.4%	89.6%

2.意见建议共9条：1人反映车辆收费偏高，3人建议增加车辆,5人建议改善车辆卫生。

八、绿化环卫服务

1.教工满意率为94.3%，在喷药工作上还需要改进。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		203	23.5%	376	43.5%	236	27.3%	49	5.7%	94.3%
1	校园的日常卫生	65	22.6%	132	45.8%	77	26.7%	41	4.9%	95.1%
2	草木绿化的养护管理	71	24.7%	126	43.8%	76	26.4%	15	5.2%	94.8%
3	草木喷药工作	67	23.3%	118	41.0%	83	28.8%	20	6.9%	93.1%

2.本科学生满意率为98.4%，满意率较高，在喷药工作上还需改进。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		649	44.7%	602	41.5%	178	12.3%	23	1.6%	98.4%
1	校园的日常卫生	223	46.1%	206	42.6%	50	10.3%	5	1.0%	99.0%
2	草木绿化的养护管理	231	47.6%	199	41.0%	51	10.5%	4	0.8%	99.2%
3	草木喷药工作	195	40.4%	197	40.8%	77	15.9%	14	2.9%	97.1%

3.研究生满意率为98.4%，满意率较高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		52	40.3%	43	33.3%	32	24.8%	2	1.6%	98.4%
1	校园的日常卫生	17	39.5%	15	34.9%	10	23.3%	1	2.3%	97.7%
2	草木绿化的养护管理	17	39.5%	15	34.9%	11	25.6%	0	0	100.0%
3	草木喷药工作	18	41.9%	13	30.2%	11	25.6%	1	2.3%	97.7%

4.意见建议共69条：25人反映防虫喷洒农药问题；10人建议加强校园卫生清扫的管理；3人建议清扫时间错开上班高峰时间；26人建议加大绿化面积，增加花草树木品种；5人建议加强树木绿化的看护管理工作。

九、教学楼和实验楼服务

1.教工满意率为92.9%，休息室服务上需要加强和提高。

序		项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计			222	20.3%	545	49.7%	251	22.9%	78	7.1%	92.9%
1	教学（实验）楼的卫生保洁		64	23.1%	139	50.2%	58	20.9%	16	5.8%	94.2%
2	教师休息室服务		56	20.5%	135	49.5%	54	19.8%	28	10.3%	89.7%
3	教学（实验）楼的报修维修		51	18.7%	138	50.5%	67	24.5%	17	6.2%	93.8%
4	教学（实验）楼的运行保障服务		51	18.7%	133	48.7%	72	26.4%	17	6.2%	93.8%

2.本科学生满意率为99.1%，教学(实验)楼的保修维修有待提高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		887	46.8%	749	39.5%	243	12.8%	18	0.9%	99.1%
1	教学（实验）楼的卫生保洁	238	49.6%	184	38.3%	54	11.3%	4	0.8%	99.2%
2	教师休息室服务	217	46.8%	181	39.0%	62	13.4%	4	0.9%	99.1%
3	教学（实验）楼的报修维修	218	45.8%	188	39.5%	65	13.7%	5	1.1%	98.9%
4	教学（实验）楼的运行保障服务	214	44.9%	196	41.1%	62	13.0%	5	1.0%	99.0%

3.研究生满意率为94.6%，教学(实验)楼的卫生保洁有待加强。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		76	45.2%	40	23.8%	43	25.6%	9	5.4%	94.6%
1	教学（实验）楼的卫生保洁	18	42.9%	7	16.7%	9	21.4%	8	19.0%	81.0%
2	教师休息室服务	19	45.2%	11	26.2%	11	26.2%	1	2.4%	97.6%
3	教学（实验）楼的报修维修	20	47.6%	11	26.2%	11	26.2%	0	0	100.0%
4	教学（实验）楼的运行保障服务	19	45.2%	11	26.2%	12	28.6%	0	0	100.0%

4.意见建议共48条：25人反映教学楼和实验楼卫生清扫问题，6人建议改善教师休息室服务，7人反映维修或更换不及时，5人反映教学楼太热，5人建议延长关门时间。

十、教工住宅物业服务

1.教工满意率为88.2%，环境卫生及对讲门的维修需加强。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		122	14.6%	341	40.7%	275	32.9%	99	11.8%	88.2%
1	教工住宅区的环境卫生	41	14.5%	110	39.0%	98	34.8%	33	11.7%	88.3%
2	东院市内院的门卫值班	40	14.5%	127	46.2%	82	29.8%	26	9.5%	90.5%
3	教工住宅楼对讲门的维修	41	14.6%	104	37.1%	95	33.9%	40	14.3%	85.7%

2.意见建议共11条：2人反映路灯不亮，6人反映维修不及时，1人反映垃圾桶少，2建议加强住宅区的卫生清理。

十一、医疗服务

1.教工满意率为92.1%，医疗水平及医疗设备满意率较低，需要提高和改善。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		175	15.7%	507	45.5%	345	30.9%	88	7.9%	92.1%
1	医务人员的服务态度	49	17.5%	139	49.6%	79	28.1%	13	4.6%	95.4%
2	医务人员的医疗水平	38	13.7%	119	43.0%	90	32.5%	30	10.8%	89.2%
3	校医院的医疗设施	40	14.3%	118	42.3%	90	32.3%	31	11.1%	88.9%
4	校医院的服务环境	48	17.2%	131	47.0%	86	30.8%	14	5.0%	95.0%

2.本科学生满意率为95.4%，在医疗水平及医疗设施上均需要提高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		657	34.2%	751	39.1%	423	22.0%	88	4.6%	95.4%
1	医务人员的服务态度	179	37.3%	200	41.7%	89	18.5%	12	2.5%	97.5%
2	医务人员的医疗水平	146	30.4%	188	39.2%	116	24.2%	30	6.3%	93.8%
3	校医院的医疗设施	155	32.4%	167	34.9%	125	26.1%	32	6.7%	93.3%
4	校医院的服务环境	177	36.9%	196	40.8%	93	19.4%	14	2.9%	97.1%

3.研究生满意率为87.5%，医务人员的服务态度需要提高。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		54	32.1%	39	23.2%	54	32.1%	21	12.5%	87.5%
1	医务人员的服务态度	13	30.2%	9	20.9%	14	32.6%	7	16.3%	83.7%
2	医务人员的医疗水平	13	31.7%	10	24.4%	13	31.7%	5	12.2%	87.8%
3	校医院的医疗设施	14	33.3%	9	21.4%	14	33.3%	5	11.9%	88.1%
4	校医院的服务环境	14	33.3%	11	26.2%	13	31.0%	4	9.5%	90.5%

4.意见建议105条：24人建议开放时间与学生上课时间错开，25人建议提高医疗水平，13人建议增加医疗设备，14人反映药价偏高，16人反映服务态度差，10人建议补充药品种类，3人建议增加医护人员。

十二、基础楼服务

1.教工满意率为97.2%，报修、维修需要协调和加强。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		363	33.3%	531	48.7%	166	15.2%	30	2.8%	97.2%
1	基础楼的卫生保洁	98	35.8%	131	47.8%	42	15.3%	3	1.1%	98.9%
2	基础楼工作人员服务态度	93	33.9%	136	49.6%	39	14.2%	6	2.2%	97.8%
3	基础楼教师休息室服务	89	32.7%	129	47.4%	44	16.2%	10	3.7%	96.3%
4	基础楼的报修维修	83	30.7%	135	50.0%	41	15.2%	11	4.1%	95.9%

2.本科学生满意率为99.8%，整体较好。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		1039	54.2%	712	37.2%	161	8.4%	4	0.2%	99.8%
1	基础楼的卫生保洁	273	56.8%	172	35.8%	36	7.5%	0	0	100.0%
2	基础楼工作人员服务态度	248	51.6%	195	40.5%	37	7.7%	1	0.2%	99.8%
3	基础楼教师休息室服务	259	54.5%	172	36.2%	43	9.1%	1	0.2%	99.8%
4	基础楼的报修维修	259	54.1%	173	36.1%	45	9.4%	2	0.4%	99.6%

3.研究生满意率为96.4%，工作人员的服务态度需要加强。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		94	56.0%	39	23.2%	29	17.3%	6	3.6%	96.4%
1	基础楼的卫生保洁	24	57.1%	9	21.4%	7	16.7%	2	4.8%	95.2%
2	基础楼工作人员服务态度	23	54.8%	9	21.4%	7	16.7%	3	7.1%	92.9%
3	基础楼教师休息室服务	24	57.1%	11	26.2%	7	16.7%	0	0	100.0%
4	基础楼的报修维修	23	54.8%	10	23.8%	8	19.0%	1	2.4%	97.6%

4.意见建议共11条： 4人建议加强保洁力度，6人建议改善教师休息室服务，1人建议提高维修质量，2人建议延长关门时间。

十三、36524热线服务

1.教工满意率为91.8%，在服务效率上需加强与维修单位的协调。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		180	21.5%	365	43.6%	223	26.6%	69	8.2%	91.8%
1	接线人员的服务态度	62	22.2%	132	47.3%	66	23.7%	19	6.8%	93.2%
2	热线处理问题的质量	59	21.1%	121	43.4%	75	26.9%	24	8.6%	91.4%
3	热线的服务效率	59	21.1%	112	40.1%	82	29.4%	26	9.3%	90.7%

2.本科学生满意率为97.5%，整体较好。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		586	41.2%	594	41.8%	206	14.5%	35	2.5%	97.5%
1	接线人员的服务态度	206	43.4%	198	41.7%	60	12.6%	11	2.3%	97.7%
2	热线处理问题的质量	187	39.5%	203	42.8%	73	15.4%	11	2.3%	97.7%
3	热线的服务效率	193	40.9%	193	40.9%	73	15.5%	13	2.8%	97.2%

3.研究生满意率为91.1%，在服务效率上需加强与维修单位的协调。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		51	41.5%	33	26.8%	28	22.8%	11	8.9%	91.1%
1	接线人员的服务态度	17	41.5%	12	29.3%	9	22.0%	3	7.3%	92.7%
2	热线处理问题的质量	17	41.5%	10	24.4%	11	26.8%	3	7.3%	92.7%
3	热线的服务效率	17	41.5%	11	26.8%	8	19.5%	5	12.2%	87.8%

4.意见建议共59条：15人反映服务态度需改善；2人反映处理问题质量有待提高；31人反映服务效率有待提高；11人反映经常占线或无人接听，建议多开通几部服务热线。

十四、幼儿教育（测评对象只针对幼儿家长）

1.家长满意率为100%，家园沟通方面相对需要加强。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		496	70.1%	190	26.8%	22	3.1%	0	0	100%
1	孩子综合素质提高	84	71.1%	33	28.0%	1	0.8%	0	0	100%
2	孩子餐饮质量	83	70.3%	31	26.3%	4	3.4%	0	0	100%
3	幼儿园教育环境	69	58.5%	42	35.6%	7	6.0%	0	0	100%
4	老师职业素质和专业能力	92	78.0%	26	22.0%	0	0	0	0	100%
5	家园沟通联动	80	67.8%	30	25.4%	8	6.8%	0	0	100%
6	幼儿园安全保卫工作	88	74.6%	28	23.7%	2	1.7%	0	0	100%

2.幼儿家长意见建议39条：7人建议加强家园互动、多组织亲子活动；4人建议以班为单位建立微信群、设立班级开放日等；4人建议多组织一些户外郊游活动；3人建议继续开展体育课，加强幼儿体育锻炼；2人建议增加素质拓展课程；2人建议定期更新幼儿玩具和室外娱乐设施；3人建议增加硬件设施（如新风系统、多媒体教室）；3人建议提升饭菜质量，增加肉、蛋、奶的比例；4人建议减少班级幼儿人数；3人建议提高教师待遇，不要经常更换教师:1人建议早上幼儿入园时可以播放音乐；1人建议开展托班，延长幼儿放学时间；1人建议收费可以采取更多形式；1人建议加强安全管理。

十五、办公室服务（测评对象只针对集团在编职工）

集团职工对办公室满意度为100%。

序	项目	很满意		满意		基本满意		不满意		满意率
小计		58	39.5%	77	52.4%	12	8.2%	0		100.0%
1	服务态度	20	40.8%	25	51.0%	4	8.2%	0		100.0%
2	服务能力和质量	18	36.7%	27	55.1%	4	8.2%	0		100.0%
3	服务效率	20	40.8%	25	51.0%	4	8.2%	0		100.0%

今后我们将以此次测评为新起点，切实增强“四个意识”，牢固树立“以师生为中心”和“质量第一”的服务理念，努力践行“三服务、两育人”的服务宗旨，不断增强以服务求生存、以服务促发展，以服务赢尊重的意识，切实全面提高后勤服务质量，努力打造一流后勤、师生满意后勤，不辜负广大师生员工和幼儿家长的厚爱和期望。

衷心感谢各位师生和幼儿家长的参与和支持！