各位老师、同学们：
后勤服务集团历来高度重视教代会代表和学生反映的问题，并将之作为改进提高后勤服务的重要动力。今年收到教代会代表和学生反映的问题清单后，后勤集团积极落实校领导要求，立即对意见和问题进行分类梳理并交办给集团的相关负责单位。现将落实情况汇报如下：
一、与食堂相关的几个问题
1、关于尽快建设教工食堂问题。（1）已经决定将招待所一楼餐厅改为教工食堂，周一至周五中午为教师提供午餐。现正装修，预计下学期开学前能投入使用。（2）为做好教工食堂使用前的过渡工作，集团在综合食堂二楼设有教职工售饭专门窗口，中午主要面向教工服务，可保证6道热菜。（3）在综合食堂二楼和一至四餐厅设有教工就餐专区或专座，教工买饭后可到就餐专区用餐，其中综合食堂二楼雅间备有醋、盐等自助调料供老师取用。
2、关于食堂就餐拥挤的问题。拥挤情况主要发生在中午下课后，综合餐厅尤为突出。（1）餐饮中心在原来基础上增加了售饭档口，把部分饭菜品种移到大厅售买，增加了部分售饭poss机。（2）各食堂充分做好开餐前准备工作，同时增调售饭人员，提高售饭效率。（3）针对拥挤情况主要集中在综合食堂的现状，近期下大力提高学一、学二食堂饭菜和服务质量，吸引就餐师生主动分流，缓解综合食堂过度拥挤的问题。
3、关于食堂的卫生问题。食堂卫生一直是餐饮工作的重中之重，长期以来集团始终紧抓不懈，今年开学以来我们采取了如下措施加强卫生管理：（1）加强对卫生工作的领导，责任到岗、到人，落实一岗双责要求，对出现问题的严肃问责。在菜品制作中，从餐厅主任到各级主管，从厨师长到各岗位员工层层负责，严把卫生质量关，不让一道“病菜”走出厨房。对发生食品卫生和学生投诉的问题一律进行倒查，对责任人严肃追究责任并予以相应处罚。（2）强化卫生督查。今年2月27日开学以来主动邀请防疫站来校检查1次，集团和餐饮中心对食堂的卫生大检查4次，各餐厅和班组也在不断加强日常检查，对发现的问题做到即知即改、即行即改。（3）加强流程管理，对采购、验收、储存、清洗、切配加工、烹饪售卖及餐具洗消等环节严把严控，实行卫生安全的全过程、全覆盖管理。（4）加强职工业务培训，组织员工学习食品安全等方面知识和法律法规制度等。（5）所有食堂都公示了食堂负责人的办公电话和手机号，方便师生反映问题，师生还可通过后勤服务热线36524对包括食堂在内的后勤集团服务问题进行投诉。
4、关于反映饭菜价格上涨的问题。餐饮中心几年来没有上调过饭菜价格，有的菜品甚至还保持在七、八年前的价格水平。今年开学以来，食品原料价格大幅上涨并一直在高位徘徊，但各食堂饭菜价格始终努力保持不变。另外新上品种的价格须经餐饮中心领导批准方可执行，不存在涨价或变相涨价的现象。如果师生发现有涨价现象可随时向我们反映，查实后我们将严肃处理相关责任人。
5、关于综合食堂饭菜量少的问题。餐饮中心就此问题两次约谈了中快集团河北公司负责人，要求他们增加饭菜量，现已得到明显改进，今后我们将持续关注和监督他们的执行情况。
6、关于餐桌垃圾清理不及时的问题。餐饮中心已采取相关管理措施，包括及时清理、加强监督检查、对保洁不到位的餐厅进行通报批评等，现已得到明显改观。餐桌旁放置垃圾桶回收垃圾的建议不太好，这会在一定程度上影响就餐环境和就餐者舒适感，我们暂不建议放置。同时我们也呼吁同学们不要把剩菜剩饭和骨头辣椒等丢在餐桌上，请大家随手带走并投入收残台的垃圾桶内；同时呼吁大家尽量少用一次性塑料袋、筷子等，减少污染，保护环境。
二、针对有学生反映水房西侧复印店服务态度不好的问题，集团的管理单位已约谈了其负责人，要求其改进服务，今后不得再出现类似问题。
三、有关浴池的问题。
1、夏季延长服务时间问题，从5月11日起开放时间延后一小时至21:00。
2、临时浴室环境差的问题，我们已经加强了管理，要求工作人员及时清扫，提高卫生标准和质量，但因是临时过渡浴池，条件有限，望大家予以谅解。
3、浴池配吹风机事宜我们正在落实，马上到位，学生今后可免费使用。
4、学生反映澡堂和水房多个龙头出现故障问题，这与4月8日学校突发停电事故有关，情况出现后集团已经督促维保单位进行了维修，现已恢复正常。
四、关于校园主干道路23:30之后能保留几盏路灯的问题，我们下一步马上通过增装太阳能路灯加以解决。
五、有关极个别公寓楼不按时熄灯、公共区灯具损坏等问题，在得知情况后我们立即进行了处理。今后此类日常维修问题希望广大同学发现后及时拨打后勤集团服务热线（879）36524报修。
六、有师生提出的通过服务外包加强物业管理的建议非常好，今后我们将在目前已经引进物业公司的基础上，在经费允许的前提下，进一步放开校内物业服务市场，引进专业团队，提高服务质量，特别是提高卫生保洁质量。
七、有教师提出保证教师休息室开水的问题，教室管理站已在原有基础上做出工作改进，每天至少保证供水4次，时间分别是7:50、9:50、14:20和15:50，这样应该可以保证上课老师能够喝上热水。
八、有学生建议设置通宵自习室，我们征求了部分学生工作干部的意见，大家认为学生通宵学习会影响正常休息，影响第二天学习，同时还涉及干扰其他同学休息、人身安全存在隐患等一系列问题，所以决定当前暂不设置通宵自习教室，今后若相关条件成熟可再行考虑。
九、有师生建议加强教学楼厕所和教室的卫生保洁，这个建议非常好，看的也很准。部分教学楼以前的卫生确实存在保洁标准不高、清扫不及时等问题。本学期开学后物业服务中心加强了日常检查，加强了对勤工助学学生的教育工作，每月至少召开一次保洁总结会，同时制定了保洁标准和奖惩办法，奖勤罚懒，奖优罚劣，最大限度调动保洁人员特别是勤工助学学生的积极性。目前教学楼的卫生质量已有较大提高。
十、15#号学生公寓宿舍内墙壁发霉的问题是由于室内湿度过大、通风不畅造成的，学校已采用不同方案在该楼的几间宿舍做了整修实验，待观察效果后选用其中一种实用可行方案整改其他发霉宿舍，预计暑假期间可实施。
十一、有学生反映12#、13#号学生公寓只封了一侧阳台和9#、10#、11#号公寓宿舍没有晾衣绳问题，这两个问题待后勤集团与相关职能部门协商拿出相应方案并报学校决定后再答复大家（或实施）。
真诚感谢广大师生对后勤服务集团工作的关心和支持，欢迎大家今后通过不同方式继续对我们的服务提出批评和意见。
后勤服务集团
2016年5月11日